よくあるご質問

QDo you accept credit cards?

A-Yes, we do. We accept VISA and Mastercard.

QWhat time is Check-in and Check-out?

A-Check in ： from 3:00 PM to 6:00 PM
Check out：10:00 AM (Rooms with bath- 11:00 AM)
If your arrival time will be later than 6:00 PM, please inform us in advance.

QAre children accepted as guests?

A-Children under 12 years of age are not allowed as guests of the Hotel.

QAre Internet connections available?

A-Internet connections are available in all guest rooms, at no extra charge.

QIs meal room-service available?

A-We are afraid not.
　　 All meals are served in the hotel restaurant.

QI have a food allergy. Can you cook a meal without particular ingredients?

A-Please let us know your requests in advance and we will attempt to accommodate you in every way possible. However, all such requests must be made at least one day prior to serving the requested meal.

QDo you have smoking rooms?

A-No, all rooms are non-smoking. However, we have smoking areas outside of the buildings.

QDo you have parking?

A-Yes, all parking is free and no prior reservation is required.

QDo you have money exchange services?

A-No, we do not. We handle only Japanese currency.

QCan a guest use the private guest baths if they stay in a room having an open-air bath?

A-Priority use of the private guest baths is given to the guests staying in the following rooms: Iyashi-no-Yado (7 rooms), Shiunkaku 2nd Floor (4 rooms). Other guests staying in a room which has its own bath, such as the open-air bath, are generally expected to use their in-room bath. However, under special conditions and if not in use, the private guest baths may be made available for all guests’ use.

QAre reservations required for use of the private guest baths?

A-Guests permitted to do so may use the private guest baths any time if they are not being used. Information regarding use of the private guest baths will be provided to our guests when they check in at the Front Desk.

QDo you have a laundry service?

A-No, there are no laundry services available on the premises.

QAre there any convenience stores near the hotel?

A-A 24-hour convenience store is located 5 minutes by car from our hotel.

QHow late is the Reception Desk open?

A-The desk closes at 9:00 PM.

QIs there a cancellation charge?

A-A charge is applicable if you cancel your reservation in the following circumstances:
*From 2 to 6 Days Before：30% of the total charges for the scheduled reservation.
*1 Day Before：80% of the total charges for the scheduled reservation.
*Same Day：100% of the total charges for the scheduled reservation.
*No Show without contact：100% of the total charges for the scheduled reservation.

QCan we send our baggage to the hotel before we get there?

A-Yes, your baggage may be delivered to the following address:
Postal code: 699-0501　1491, Gakutou, Hikawa-cho, Izumo-shi, Shimane-ken
*Please advise us in writing of your name and the date of your stay.
*All shipping charges must be paid in advance – we will not pay shipping charges due on delivery.

宿泊・客室

チェックインのお時間は15:00〜18:00でございます。
チェックアウトのお時間は、癒しの宿・紫雲閣2階は10：00、古民家離れの宿（天保・庄屋・明治）、紫雲閣１階（仙・政）紫雲閣メゾネット（吉）は11：00でございます。
お部屋タイプで異なりますので事前にご確認をお願いいたします。
お部屋、レストラン、ラウンジ、ショップ、貸切風呂全て禁煙でございます。施設内には所定の喫煙スペース（屋外・１カ所）がございますので、そちらをご利用くださいますようお願い申し上げます。
大変恐れ入りますが、客室棟、貸切風呂へのお立入はご宿泊者様のみとさせていただいております。付添い、お待ち合わせなどの際は、原則フロント棟にてお願いしております。また、談話室は限られたスペースのため長時間のご滞在をお断りする場合がございます。何卒ご容赦くださいませ。
フロント対応は、サービススタッフが常駐しております時間帯（15：00～21：00、翌7：30～）でございます。
それ以外のお時間（21：00～7：30）については夜警スタッフが常駐しております。夜警スタッフは緊急時のみの対応となります。
あらかじめご了承くださいませ。

食事・レストラン

御朝食開始時間は8:00から、8:30からの二択制でございます。レストランは9:30でクローズします。
御夕食開始時間は18:00から、18:30からの二択制でございます。レストランは21:00でクローズします。ラストオーダーは20:30です。
申し訳ございませんが、ルームサービスは承っておりません。
追加料理はございません。季節により、旬の食材を使った宿泊プランをご用意しております。
ぜひご検討くださいませ。
お部屋食は承っておりません。お食事は朝夕ともにレストラン棟『すヾ奈』にてお召し上がりいただきます。レストランは飛騨から移築した古民家です。壁のベンガラ漆喰が美しく、2012年には異人館風の新しい空間も誕生いたしました。家具はヨーロッパアンティークでそろえた落ち着いた建物でございます。
出来る限り対応させていただいておりますが、アレルギーの範囲や程度により、対応できかねる場合もございます。尚、対応をご希望の場合は、該当の食材、該当のご人数などの詳細を前もってご申告いただきますようお願いいたします。当日のご申告の場合ですと対応いたしかねますため、必ずご宿泊前日までにお知らせくださいませ。
当館では、2連泊の場合は1泊目と2泊目で夕食・朝食ともに献立を変えてご用意させていただいております。

（※ただし3泊以上お泊りの場合は、3泊目は1泊目と再度同じ構成、
4泊目は2泊目と同じ構成という形で繰り返しになります。ご了承くださいませ。）

館内施設・設備

地元出雲の特産品やお菓子、草菴オリジナル商品などのお土産品をお取り扱いしております《souan style：yunokawa concept shop》がございます。なお、お酒・タバコ・軽食などの販売はいたしておりませんのでご了承ください。
全客室、レストランにてWi-Fiを無料でご利用いただけます。
LANケーブルをお持ちいただければ、各客室にて有線LAN接続も可能です。
館内には自動販売機はございません。客室内冷蔵庫にフリードリンク、紫雲閣ラウンジにセルフサービスのドリンク（紅茶類）がございますので、ご利用ください。

入浴・風呂

かけ流しでございます。日本三美人の湯である湯の川温泉のお湯をかけ流し、加水・加温もなく使用しております。
ご夕食前のお時間は、お部屋内に温泉の付いていないタイプにお泊りのお客様が優先となります。温泉付客室にお泊りのお客様は、混雑緩和のためお部屋のお風呂をご利用いただきますようお願いいたします。ご夕食後はいずれの客室タイプのお客様も貸切風呂をご利用いただけます。深夜・早朝を含め翌朝の10：00まで開放しております。
温泉でございます。貸切風呂と同じく、源泉かけ流しでご用意しております。
貸切風呂は、チェックインのお時間（15：00）からチェックアウトのお時間（10：00）まで、ずっと開けておりますので、深夜でも早朝でもお入りいただけます。
※ご夕食前のお時間は、お部屋に温泉の付いていないお客様ご優先となります。
貸切風呂は予約制ではございません。いらっしゃってから、5ヵ所ある貸切風呂のうち、開いているものをお好きなお時間にご入浴していただいております。貸切風呂の詳しい使用方法は、チェックイン時にご説明いたします。
※ご夕食前のお時間は、お部屋に温泉の付いていないお客様ご優先となります。

お子様連れでのご利用

お子様のご宿泊に付きましては、小学生以下のお子様はご宿泊いただけませんので、ご了承くださいませ。尚、中学生以上のお客様は大人となります。

周辺情報

お車で5分ほどのところにコンビニ、また、おみやげ物などがある道の駅・湯の川がございます。

その他

現地でのクレジットカードのご利用は、「visa」・「master」の二種類のカードにつきましてご利用いただけます。その他のカード会社につきましてはお取り扱いがございませんのでご了承くださいませ。
ご予約のお取り消し（キャンセル）につきましてはご契約代金に対しまして、以下の割合でお取り消し料（キャンセルチャージ）を申し受けます。
・6〜2日前：30％　・前日：80％　・当日： 100％
・不泊（ご連絡をいただかなかった場合）：100％

キャンセル料のお支払いにつきましては、以下の方法でお願いします。
【現地決済の場合】
現金書留または銀行振込にてお願いいたします。
〈現金書留の送り先〉
〒699-0501　島根県出雲市斐川町学頭1491　電話0853-72-0226
〈お振込先〉銀行名：山陰合同銀行　支店名：荘原支店
口座番号：（普）2005722　口座名義：ユ）ウチダソウ
【事前決済の場合】
お支払い時にご登録いただいたクレジットカードなどの決済方法に従い、キャンセル料金を差し引いた額が返金されます。
ペットを同伴されてのご来館はお断り致しております。（ほじょ犬を除く）